Coordinación de Mantenimiento y Soporte a Equipos de T.I. - Dirección de Innovación y Tecnologías de Información

Objetivo:

Garantizar el funcionamiento óptimo, continuo y seguro de los equipos de cómputo de la Universidad Autónoma de Querétaro, mediante la planeación, coordinación y ejecución del soporte técnico, así como del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de Tecnologías de la Información (TI). Asimismo, diseñar, desarrollar e implementar soluciones y procesos que permitan estandarizar, registrar, dar seguimiento y evaluar la prestación del servicio, brindando apoyo técnico y asesoría a toda la comunidad universitaria.

Misión

Satisfacer de manera oportuna, eficiente y estandarizada las necesidades de soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de TI propiedad de la Universidad Autónoma de Querétaro, con el fin de maximizar su desempeño, prolongar su vida útil y asegurar su disponibilidad operativa, mediante diagnóstico, atención especializada y supervisión a cargo de personal altamente calificado.

Visión

Consolidarnos como una coordinación referente en la Universidad por la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción de las personas usuarias, ejecutando el mantenimiento preventivo y correctivo y el soporte técnico a equipos de TI con mejora continua, adopción de nuevas tecnologías y la incorporación de prácticas sustentables que contribuyan a reducir el impacto ambiental asociado al uso de la tecnología.

Funciones

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo propiedad de la UAQ, en componentes de hardware y software, conforme a diagnósticos técnicos y criterios de operación institucional.
Evaluar, recuperar y reacondicionar equipos dados de baja del control de activo fijo por obsolescencia o por no cumplir requerimientos mínimos para las actividades universitarias, cuando técnicamente sea viable.
Recuperar y resguardar refacciones funcionales de equipos cuya reparación resulte incosteable, para su aprovechamiento institucional como piezas de sustitución.
Brindar asesoría técnica a las personas usuarias respecto a la adquisición, compatibilidad, operación y buenas prácticas de uso de equipos de cómputo, de acuerdo con necesidades y lineamientos institucionales.
Apoyar a las personas usuarias en la instalación, configuración y puesta a punto de equipos de cómputo, incluyendo la verificación de funcionamiento y conectividad básica, cuando aplique.